Refunds

Refund dilakukan dari dashboard, Orders, oleh peran owner, admin, atau finance.

Penuh atau sebagian

• Sebutkan amount untuk refund sebagian (rupiah bulat, lebih dari 0).
• Tanpa amount, seluruh sisa yang belum direfund dikembalikan.
• reason opsional, maksimal 500 karakter.
• key opsional (8 sampai 100 karakter) sebagai kunci idempotensi. Request ulang dengan key yang sama mengembalikan hasil pertama, bukan refund kedua. Bila request pertama masih berjalan, hasilnya CONFLICT.

Order berubah menjadi partially_refunded atau refunded dan event order.refunded terkirim.

Dampak ke uang

• Pembeli menerima kembali total, termasuk bagian PPN.
• Bagian PPN dibalik di ledger.
• Kamu didebit sebesar kreditmu atas bagian yang direfund.
• Biaya platform tidak dikembalikan.
• Saldo yang negatif menahan payout sampai tertutup. Lihat Payouts dan KYC.

Chargeback

Sengketa chargeback dikenai Rp240.000 ditambah nilai transaksi yang disengketakan. Order berstatus disputed. Rasio refund atau chargeback yang tinggi dapat memicu penahanan tambahan.

Memantau

Pantau lewat webhook order.refunded dan baca refundedAmount di GET /v1/orders/{id}.